■ご予約・ご宿泊について

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Ｑ　キャンセルポリシーについて教えてください。　

　　Ａ　

　      ・30日前～7日前迄　　20％
　　　・6日前～2日前迄　　 50％
　　　・前日・当日　　100％
　　　　＊日程の変更や追加人数においての一部キャンセルについても適用されます。
　　　　予めご了承ください。

 

Ｑ　料金の計算方法について教えてください。

　　Ａ　一棟貸し切り料金にて、定員4名様迄のご利用が可能です。追加人数（6名様迄）でのご利用の場合は、

　　　　大人１名様につき10,000円、小人１名様につき5,000円を別途加算させて頂きます。

　　　　（特定日は大人1名様12.000円、小人1名様につき6.000円となります。）

　　　　追加料金については、お子様がいらっしゃる場合は小人料金を優先に計算いたします。

 

Ｑ　小人料金、大人料金は何歳からですか？

　　Ａ　小人料金は小学生、大人料金は中学生以上です。また、未就学のお子様は添寝で無料となります。

　　　　寝具が必要な場合は小人料金となり、年齢はいずれもご利用日を基準に致します。

 

Ｑ　支払方法を教えてください。

　　Ａ　予約確定後、サポートセンターより「お支払いのご案内」をメールまたは郵送でお送り致します。

　　　　内容をご確認の上、事前にお支払い願います。

　　　　（お支払いはクレジットカードクレジットカード決済もしくは振込みとなります）

 

Ｑ　人数の変更は可能ですか？

　　Ａ　当日の変更も可能ですが、分かり次第ご連絡ください。料金の精算は当日現金にて承ります。
　　　　減員の場合、キャンセル料が発生する場合がございます。

　　　　詳しくは「キャンセルポリシー」をご覧ください。

 

Ｑ　アーリーチェックイン・レイトチェックアウトは可能ですか？

　　Ａ　前後の予約状況によります。ご相談ください。追加料金は1時間あたり10,000円です。

 

Ｑ　ペットを連れていきたいのですが。

　　Ａ　申し訳ございません。ペットの同伴はお断りさせて頂いております。

 

 

■施設・設備について

Q　BBQセットのレンタル料金は、いくらですか？

　　A　BBQコンロ・炭・網・トング・着火剤・軍手・BBQ用食器一式がセットされ

　　　　￥6,000でご用意しております。ゴミの後始末も当館で承ります。

　　　　料金のお支払いは、当日現金にて承ります。キャンセル料金はかかりませんので気軽にお申し込みください。

　

Ｑ　雨の日でもBBQは出来ますか？

　　Ａ　室内にてホットプレートでのご利用をお勧めしております。

　　　　グリル鍋（レンタル）を￥2,000にてご用意致しております。BBQのみならず

　　　　お鍋やたこ焼きパーティーなど雨の日ならではの楽しみ方は、いかがでしょうか？

 

Ｑ　BBQ機材の持ち込みは出来ますか？

　　Ａ　BBQスペース利用料として￥4.000の料金をいただきます。

　　　　ご了承頂ける場合は、お持ち込みも可能です。機材を持ち込まれた場合でも、

　　　　BBQのゴミなどの始末は当館で承ります。サポートセンターまでご連絡ください。

 

Ｑ　荷物を事前に送れますか？

　　Ａ　はい、承ります。事前にご連絡ください。

 

Ｑ　小さな子どもを連れて行きます。子ども用品は何がありますか？

　　Ａ　ベビーベッド、ベッドガード、ベビーチェア、子供用食器をご用意しています。

 

Ｑ　花火は出来ますか？

　　Ａ　申し訳ございません。当館は花火は禁止でございます。

 

Ｑ　喫煙できますか？

　　Ａ　館内は全て禁煙です。

　　　　バーベキュースペースに灰皿をご用意していますのでお煙草はバーベキュースペースにてお願いいたします。

 

Ｑ　車は何台止められますか？

　　Ａ　敷地内に2台駐車スペースがございます。

 

Ｑ　送迎はありますか？

　　Ａ　申し訳ございません。送迎はお承りしておりません。

 

■周辺について

Ｑ　近くにスーパーやコンビニはありますか？

　　Ａ　地元の食材やお土産を揃えるならここ！

　　　　スーパーマーケットTSURUYAツルヤ軽井沢店　軽井沢町長倉2707（車で3分）

　　　　セブンイレブン軽井沢鳥井原店　軽井沢町長倉　3686-1（車で1分）

　　　　ローソン軽井沢バイパス店　　軽井沢町長倉字飛鳥　2670-8　(車で3分)

　　　　

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■それ以外のお問い合わせはこちらから

 

 

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ご不明な点がございましたら、サポートセンターにてお電話でも受け付けております。

0267-46-6605（10:00～17:00）