■ご予約・ご宿泊について

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Ｑ　キャンセルポリシーについて教えてください。　

　　Ａ・30日前～7日前迄　　20％
　　　・6日前～2日前迄　　 50％
　　　・前日・当日　　100％
　　　 ＊日程の変更や一部キャンセルについても適用されます。予めご了承下さい。

 

Ｑ　料金の計算方法について教えてください。

　　Ａ　一棟貸し切り料金にて、定員4名様迄のご利用が可能です。追加人数（6名様迄）でのご利用の場合は、

　　　   全日 1名様（小学生以上）につき10,000円を別途加算させて頂きます。

　　　　追加料金、連泊の割引き等、各サイトのシステム上、サイトごとに金額が異なることがございます。

　　　　予めご了承下さい。

 

Ｑ　小人料金、大人料金は何歳からですか？

　　Ａ　小人料金は小学生、大人料金は中学生以上です。また、未就学のお子様は添寝で無料となります。

　　　　寝具が必要な場合は小人料金となり、年齢はいずれもご利用日を基準に致します。

　　　　いずれの場合も各サイトのシステム上、サイトごとに金額が異なることがございます。

　　　　予めご了承ください。

 

Ｑ　支払方法を教えてください。

　　Ａ　予約確定後、サポートセンターより「お支払いのご案内」をメールまたは郵送でお送り致します。

　　　　内容をご確認の上、事前にお支払い願います。

　　　　（お支払いはクレジットカード決済もしくはお振込みとなります）

 

Ｑ　人数の変更は可能ですか？

　　Ａ　当日の変更も可能ですが、分かり次第ご連絡下さい。詳しくはお問い合わせ下さい。

 

Ｑ　アーリーチェックイン・レイトチェックアウト等は可能ですか？

　　Ａ　前後の予約状況によります。ご相談ください。追加料金は1時間あたり10,000円です。

 

Ｑ　ペットを連れていきたいのですが。

　　Ａ　申し訳ございません。ペットの同伴はお断りさせて頂いております。

 

 

■施設・設備について

Q　BBQセットのレンタル料金は、いくらですか？

　　A　BBQコンロ・炭・網・トング・着火剤・軍手・BBQ用食器一式がセットされ

　　　　6,000円でご用意しております。ゴミの後始末も当館で承ります。

　　　　料金のお支払いは、当日現金又はクレジットカード、電子マネーにて承ります。

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Q　当日現地払いについて

　　A　現金又は各種クレジットカード、ならびに電子マネーにてお支払い頂けます。

　　　　対応ブランドに関しましては、下記をご参照ください。

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Ｑ　BBQセットはキャンセル料がかかりますか？

　　A  前日12時までのご連絡に関してはキャンセル料を頂いておりません。

          なお、当日キャンセル不可とし、通常料金を頂いております。

​ 　　　 準備の都合上ご了承ください。

　

Ｑ　雨の日でもBBQは出来ますか？

　　Ａ　室内にてホットプレートでのご利用をお勧めしております。

　　　　雨天もふまえ、BBQセットをご利用の方には室内でご利用いただける

　　　　グリル鍋（ホットプレートセット）をサービスでお付けしています。

　　　　BBQのみならずお鍋やたこ焼きパーティなど雨の日ならではの楽しみ方はいかがでしょうか？

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Q　グリル鍋のみ利用の料金はいくらですか？

　　Ａ   2,000円にて承っております。

 

Ｑ　BBQ機材の持ち込みは出来ますか？

　　Ａ　BBQスペース利用料として4,000円の料金をいただきます。

　　　　ご了承頂ける場合は、お持ち込みも可能です。機材を持ち込まれた場合でも、

　　　　BBQのゴミなどの始末は当館で承ります。サポートセンターまでご連絡ください。

 

Ｑ　荷物を事前に送れますか？

　　Ａ　はい、承ります。事前にご連絡ください。

 

Ｑ　小さな子どもを連れて行きます。子ども用品は何がありますか？

　　Ａ　ベビーベッド、ベッドガード、ベビーチェア、子供用食器、子供用歯ぶらしをご用意しています。

 

Ｑ　花火は出来ますか？

　　Ａ　申し訳ございません。当館は花火は禁止でございます。

 

Ｑ　喫煙できますか？

　　Ａ　館内は全て禁煙です。

　　　　バーベキュースペースに灰皿をご用意していますのでお煙草はバーベキュースペースにてお願いいたします。

 

Ｑ　車は何台止められますか？

　　Ａ　敷地内に2台駐車スペースがございます。

 

Ｑ　送迎はありますか？

　　Ａ　申し訳ございません。送迎はお承りしておりません。

 

■周辺について

Ｑ　近くにスーパーやコンビニはありますか？

　　Ａ　地元の食材やお土産を揃えるならここ！

　　　　スーパーマーケットTSURUYAツルヤ軽井沢店　軽井沢町長倉2707（車で3分）

　　　　セブンイレブン軽井沢鳥井原店　軽井沢町長倉　3686-1（車で1分）

　　　　ローソン軽井沢バイパス店　　軽井沢町長倉字飛鳥　2670-8　(車で3分)

　　　　

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■それ以外のお問い合わせはこちらから

 

 

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ご不明な点がございましたら、サポートセンターにてお電話でも受け付けております。

0267-46-6605（10:00～17:00）